Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via chapter55books.nl.

Chapter55Books houdt zich aan de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving, waaronder het Burgerlijk Wetboek en de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het boek fysiek in bezit krijgt.

Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om de boeken aan ons retour te sturen.

Indien u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvangt u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten. De kosten voor het retourneren van de boeken zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

Het boek is onbeschadigd
Het boek is niet beschreven, gevouwen of duidelijk gelezen
Het boek is zorgvuldig verpakt voor retourzending

U mag het boek slechts hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke boekhandel zou doen. Indien het boek verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Digitale boeken (e-books) zodra de download is gestart
Gepersonaliseerde boeken of boeken met een persoonlijke opdracht
Cadeaubonnen

4. Beschadigde of verkeerd geleverde boeken

Heeft u een beschadigd boek ontvangen of een ander boek dan u heeft besteld? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@chapter55books.nl.

Wij zorgen in dat geval kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

5. Retourprocedure

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Volg dan onderstaande stappen:

Meld uw retour aan door een e-mail te sturen naar info@chapter55books.nl onder vermelding van uw ordernummer
U ontvangt van ons instructies voor het retourneren
Verpak het boek zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na herroeping aan ons retour

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de bestelling.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de boeken hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.